성공적인 학원 운영은 어떻게?
학원운영 시 자주 질문하는 10문 10답
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학원 경영을 총괄적으로 책임지는 학원장의 역량은 학원성공의 가장 중요한 요소이자 그 학원의 성패를 판단하는 기준이다. 성공적인 학원을 운영하고자 오늘도 불철주야 노력하지만 한정된 교육 수요자를 놓고 벌이는 치열한 승부에서 숨 한번 고르기가 쉽지 않을 터. 여기 학원 운영 시 학원장들이 가장 많이 하는 질문 10가지를 뽑아봤다. “내가 궁금했던 사항인데!”라고 반가움을 표하는 데 그치기보다 이제는 질문에 대한 해답을 숙지하고 실행에 옮겨야 할 때다.
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■ 학원의 경쟁력 강화방법 중 학부모의 상담 효과를 높이기 위한 방법은?
우선 상담을 전담할 전문 인력을 배정하고 상담을 위한 다양한 내용을 숙지해야 한다. 특히 학원 운영방침, 학원 학사일정 및 학습형태, 입시경향, 진학관련 정보, 주변학교 정보, 공교육정책 등 학원 및 교육시장 전반에 걸친 다양한 지식을 겸비해야 한다. 또 고객에 응대하는 기본적인 예절교육이 이루어져야 한다. 특히 학원상담 인력은 학원의 이미지를 결정짓는 중요한 요소이므로 관심을 가지고 관리해야 한다. 다음으로 학부모 및 학생의 고민을 들어주고, 관심을 가져 줄 수 있는 포용력 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요하다.
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■ 지역시장에서 학원 이미지 관리를 통한 경쟁력 강화방안은?
지역시장에서 학원의 색깔을 명확하게 하는 것이 가장 중요하다. 특목고 입시율이 높은 학원, 각종 경시대회 수상성적이 높은 학원, 전문 강사 출신 학원장이 직접 강의하는 학원, 상위권 학생이 많이 다니는 학원, 차별화된 학습시스템을 보유하고 있는 학원, 학생 개개인을 밀착하여 잘 관리해주는 학원 등 지역시장에서 학부모, 학생에게 어떠한 특정 분야에 가장 인지도 및 선호도가 높은 학원이 되어야 한다. 이를 위해선 학원의 장점을 강화하고 단점을 보완하는 작업을 지속적으로 해 나가야 한다. 또 적극적인 퇴원생 관리 역시 중요하다.
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■ 잦은 강사 교체에 대한 학원 조직관리 방안은?
규모가 작은 학원일수록 강사 이직률이 높다. 이유는 강사에 대한 비전제시가 부족하기 때문이다. 강사들 중에 많은 수가 임용고시 등을 위한 임시적인 직장으로 생각하는 경향이 강해 이들에게 학원의 비전이라는 것 자체가 효과적이지 않을 때가 많다. 이러한 강사를 제외하고는 학원성장이 곧 강사 개인의 성장임을 느낄 수 있는 학원의 명확한 비전이 제시되어야 한다. 예를 들어 급여나 인센티브의 활성화를 통한 높은 급여수준 보장이나, 소속감을 가지고 일할 수 있는 분위기, 다양한 복지제도를 통해 학원을 직장으로 생각하고 만족하게 근무할 수 있는 문화를 만들어 주는 방법 등이 있다.
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■ 재원 생에게 만족도가 높은 학원을 만들 수 있는 방법은?
학원은 학생 스스로 자기만의 학습 방법을 찾아 재미있게 학습할 수 있게끔 다양한 지원을 해야 한다. 이를 위해선 학생 개인별 전문적인 진단을 통해 학습을 하는데 방해가 되는 요소를 찾아 개선하고, 목표 설정, 동기 부여, 시간관리와 습관을 개선시켜주는 것이 선행 되어야 한다. 그 이후 학생 개인에게 가장 적합한 과목별 학습방법을 제시하고 스스로 학습 할 수 있는 방법을 찾아 주는 것이 중요하다. 또 학생에게 인기 있는 교사를 채용하는 것도 좋은 방법이다. 학생에게 인기 있는 교사란 쉽고 재미있게 가르치는 실력 있는 교사를 말한다. 더불어 항상 활기차고 밝게 생활할 수 있는 학원문화를 만들고 지원해야 학생들의 만족도를 높일 수 있다.
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■ 학원 전단지 외에 적은 비용으로 최대한의 효과를 볼 수 있는 홍보 방법은?
효과적인 학원 홍보방법 몇 가지를 제시한다면, 아르바이트 학생을 모집해 학원홍보물을 직접 부착을 하는 방법, 학생명단 확보를 통한 DM발송 방법, 오피니언 리더를 통한 입소문 마케팅, 시험 종료 시나 방학 시 재원생 친구를 데려오는 이벤트나 각종 행사 등이 있다. 마케팅은 창의적이고 관심을 끌어야 성공한다. 타 학원에서 진행하던 방법을 대충 흉내 내 홍보를 하는 것 보다는 새로운 아이디어가 가미된 다양한 학원홍보 방법을 찾아보자. 학원 홍보 전문가를 찾아 함께 고민해보는 것도 큰 도움이 될 수 있다.
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■ 학원운영 측면에서 가장 경쟁력을 갖추어야 하는 부분은?
효과적인 조직관리와 고객관리가 가장 중요한 요소이다. 조직관리란 강사 및 직원을 어떠한 전략으로 모집, 교육, 평가, 보상 할 것인가에 대한 구체적이고 명확한 답을 가져야 한다. 타 학원 보다 우수한 강사가 많다는 것은 학원 운영이 잘되고 있으며, 매출도 많고, 우수한 학생들도 많이 배출하고 있다는 증거인 것이다. 고객관리는 특히 재원생 및 퇴원생 관리 방법에 전략적인 접근이 필요한데, 특히 재원생 관리는 체계적인 상담, 교육, 출결관리, 상벌, 장학, 평가 시스템 등을 효과적으로 활용해 경쟁력을 갖춰야 한다.
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■ 학부모 마음을 사로잡을 수 있는 효과적인 방법은?
첫째는 확실한 실력향상 및 진학 입시율 관리. 둘째는 다양하고 반복적인 학부모와의 커뮤니케이션(Communication) 채널 구축이다. 이를 위해선 전화상담, 인터넷을 통한 다양한 정보를 제공(출결, 성적, 학습태도, 숙제여부, 학원생활, 친구정보, 각종 교육정보)해야 한다. 셋째 학부모와의 공감대 형성을 위해 다양한 행사 개최를 실시한다. 행사를 통해 학생실력 향상 여부를 보여줄 수도 있다. 또 각종 외부시험, 경시대회 지도결과 우수학생에 대한 포상을 실시하는 것도 좋다. 마지막으로 전문적인 상담인력을 배치해 학원의 대외적인 이미지 관리에 적극 대비하는 것 역시 중요하다.
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■ 학습적인 측면에서 가장 경쟁력을 갖춰야 하는 부분은?
학원의 경쟁력 및 차별화를 가장 우선적으로 나타내는 것이 학원 학습시스템이다. 교재, 교구재, 강사수준, 학습방법, 학사일정, 커리큘럼, 각종 평가 등이 타 학원과 차별화가 되어야 지속적으로 경쟁력을 갖추며 생존할 수 있다. 학원의 학습시스템이 뚜렷하지 않으면 결국은 색깔을 잃게 되고, 지역시장에서 존재가치를 잃게 된다. 또한 교육시장 변화에 따라서 유행하는 학습법을 마구잡이로 접목시켜 운영하다보면 타 학원과 차별화를 잃어버리는 경우도 많다. 바람직한 방향은 기본적인 학습시스템을 유지하면서 교육시장 변화에 따라 핵심적인 부분을 강화하는 방법으로 지속적인 변화를 이뤄야 할 것이다.
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■ 학생 실력을 향상 시킬 수 있는 효과적인 방법은 무엇인가?
첫째 완벽한 학습시스템 실현, 즉 당일 배운 내용은 당일 숙지 후 가정으로 귀가 조치해야 한다. 특히 학생 스스로 학습을 통해 자기 것으로 만들 수 있는 시간을 부여하는 것이 중요하다. 둘째 철저한 숙제관리 및 적절한 상벌제도 운영이다. 최근에는 온라인으로 숙제를 제시하고 관리하는 시스템을 활용해 경쟁력을 높여가는 학원들이 많다. 셋째 지속적인 반복학습 실현을 통한 학습완성도 증가이다. 넷째 학교 성적을 철저히 관리해 학부모 만족도를 증대 시켜야 한다. 다섯째 각종 외부 시험에 대한 특별지도 및 적극적인 참여를 통해 학원 우수성을 입증해야 한다.
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■ 학원 성공을 위한 학원장의 역할은?
학원장은 지속적으로 학습하는 자세를 유지해야 한다. 우수한 학원장이 되기 위해선 학원장의 역할에 적합한 리더쉽, 커뮤니케이션 스킬, 조직관리, 성과관리 등과 같은 내용에 대한 학습이 필요하고, 학원장 직무능력과 관련된 부분은 마케팅 기획력, 소매경영법, 특정과목 강의능력 등과 같은 내용 등이 포함된다. 또 신속하고 정확한 교육정보 수집 역시 간과할 수 없다. 여기에 강사 및 직원을 리더쉽으로 이끌 수 있는 능력이 있어야 한다. 우수하고 건전한 조직관리 능력이 조직 활성화 및 경쟁력 확보의 최우선 과제임을 잊지 말자. 더불어 지속적인 고객 만족도 조사(강사만족도조사, 학부모간담회)를 통해 학원 경쟁력을 강화하는 데 힘써야 한다.
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